服务支持（chí）

一、服务保证

1.我司保（bǎo）证向（xiàng）需方（fāng）提供的（de）设备是全（quán）新的、完整的、未使（shǐ）用（yòng）过的。

2.为支持合同设（shè）备的运行（háng）和维护,我厂保（bǎo）证提供（gòng）的技术资料（liào）完（wán）整的、清楚地、和正确的。

二（èr）、安装调试

1.我公司委派专业（yè）技（jì）术人员到现场进行（háng）安装（zhuāng）调试。在安装调试过程（chéng）中,我公司技术人（rén）员将对设备负（fù）绝对责任将（jiāng）严格按照方案的要求和产品（pǐn）的（de）出厂技术说明（míng）书进行（háng）科（kē）学的安装（zhuāng）和调试。如由（yóu）特殊情況需对（duì）部分（fèn）安装反（fǎn）感进行更改,我方与使（shǐ）用方协商解決。我公司将完全（quán）确保安（ān）装调试完（wán）成时间和（hé）调试（shì）。如因自然或需方人为原因需要进行延（yán）时,双方将协商（shāng）解决。

2.调试合格标准（zhǔn）:将以我公司（sī）使用说明所规定（dìng）的标（biāo）准为标（biāo）准。

三、使用培训

1.我公（gōng）司（sī）将根据合（hé）同（tóng）清单提供详细（xì）的产品说明书（shū）,系统使用说明书和系（xì）统维护说明书。将对使用者进（jìn）行（háng）以下培训:设备使用、系统维护（hù）、设备保养。

四、设备保修

1.保修宗旨:及时响（xiǎng）应,尽快解决,确（què）保使用。

2.保修（xiū）说明（míng）:在保（bǎo）修期内,兔（tù）收一切维修（xiū）服务费用;超过保（bǎo）修期后（hòu）,只收取维修（xiū）服务中所用（yòng）的材料成（chéng）本费,不收取（qǔ）人工费。

3.保修范（fàn）围：使（shǐ）用（yòng）者（zhě）在（zài）使用过程（chéng）中,如（rú）发现不能自行解（jiě）决的可（kě）题,可直接（jiē）用电（diàn）话、传真等（děng）方式与我公司取（qǔ）得（dé）联（lián）系（xì）,我公司将尽快做出反应,24小时内（nèi）恢复正常运行。为确保缩（suō）短维修时间,我公司将配备部分备用如电（diàn）源、芯片、主（zhǔ）板等。在正常使用情况下,我（wǒ）公司对设备质量负责。如因产品（pǐn）质量发生故障,我公司将进行免（miǎn）费进行维（wéi）修（xiū）和配件更换（huàn）。在保修期内,如果发现（xiàn）设备不（bú）能正常运行,使（shǐ）用方应（yīng）向（xiàng）我公司出具向详细的书面报告,说明可题的（de）具体情况（kuàng）

4.工（gōng）程结束（shù）后,我方将终生维护系统,并不断完善系统功能和对软件（jiàn）进行升级（jí）,对于需要增加的硬件设备,只收取器件费用

5.售后服务:定期维护、回（huí）访（fǎng）,征（zhēng）求意见,提升产（chǎn）品质（zhì）量和（hé）改进。

服务（wù）承诺与说明

质量第一,终身服（fú）务，是（shì）本公司的服务宗旨,为了把好产（chǎn）品（pǐn）质量及售后服务关,解決客户的后（hòu）顾之忧我公司广纳贤オ、集思广益（yì）,聘（pìn）请了（le）一批技术（shù）精湛（zhàn）和经验（yàn）丰富的技术人オ,进（jìn）行（háng）售后服（fú）务,并为用户建立完整详细的服务档（dàng）案,提供符（fú）合客（kè）户（hù）需（xū）求的（de）个性（xìng）化服务。

产品质量说明

我公（gōng）司提供的所（suǒ）有产品的设计生（shēng）产均（jun1）严（yán）格受S09001质量管理体（tǐ）系控制。本公司承（chéng）诺所提供的每一款（kuǎn）产品都是完整的,均有产品合格证明、产（chǎn）品保修卡（kǎ）等资（zī）料。若发（fā）现有缺少其中任何资料,可拒绝（jué）签收,并在合同规定的（de）交（jiāo）付期（qī）限（xiàn）内（nèi）重（chóng）新交付符合要求的产品。

售（shòu）后服务承诺

保修（xiū）期内（nèi）,我们将提（tí）供免费的（de）维护保养。我们为客户建立完整详细的服务档案,提供符合客户需（xū）求的个性化服务,定期回访、维护、保养（yǎng）;保障客户设备（bèi）稳定高效（xiào）的（de）运行使用让客户放心。设备的安装调试过（guò）程中无偿给客户进（jìn）行指导,达到会正确使（shǐ）用,会保养（yǎng）,会（huì）简（jiǎn）单维（wéi）修。

设备保（bǎo）修期内,有专业（yè）人员对设备（bèi）进（jìn）行定（dìng）期的保养和检修工作,消（xiāo）除（chú）隐患,让客户能得心应手地使用我（wǒ）公司提供的产品。电话服务热线（xiàn）(0773-4825110),快捷方便的维修（xiū）服务,本公司技术服务专员提供在线免费（fèi）技术咨询服务。我们（men）将以优惠价（jià）格（gé）提供备件,客（kè）户也可将故障设备以及保修卡或购买（mǎi）凭证一并（bìng）发到总部进行（háng）维修,公（gōng）司会急时将（jiāng）设（shè）备维修（xiū）进度和物（wù）流情况实（shí）时反惯给客户。我们承诺及时响应于24小（xiǎo）时内（nèi）快（kuài）速派（pài）造专业人员对设备进行（háng）紧急检修面对面服（fú）务。客户（hù）回（huí）访制度,我们（men）会根据客（kè）户信息档案,主动联系客户,了解客户（hù）在产（chǎn）品使用中的疑可和（hé）建议,为客户量身（shēn）定制个性（xìng）化服务。客户须真实的填写（xiě）我公司提（tí）供的售后服务反馈单中的（de）内（nèi）容,如需签收（shōu）是否（fǒu）维修合格等,为此,我（wǒ）公（gōng）司真诚希望得到客户的（de）大力支（zhī）持（chí）,双方共同协助,监督好售后（hòu）服（fú）务（wù）工作。真（zhēn）正做（zuò）到“急（jí）用户所急（jí）,想用户所想（xiǎng）”的真诚服（fú）务。保修（xiū）期满后,本（běn）公司（sī）将一如（rú）既往地（dì）为贵方提供优质的服务,仅（jǐn）收取材料人工等成本（běn）费。本公司所提供的（de）产（chǎn）品,均设（shè）有服务机（jī）构和维修（xiū）网点（diǎn）,并都有健全（quán）的售（shòu）后服务（wù）管理（lǐ）体系协同我公司一起完成告（gào）后服务工作,保（bǎo）证客户放心（xīn）使（shǐ）用。我们将以更好的质量（liàng）,更优的（de）服务面对广大客（kè）户！

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